Gerenciando sua assinatura
Neste guia, você vai aprender como ver seu plano atual, fazer upgrade, gerenciar pagamentos e cancelar se necessario.
Onde fica?
A página de Billing fica no menu lateral. Clique em Billing para acessar.
Importante: Apenas o owner (dono da conta) tem acesso a página de Billing. Outros papeis (manager, editor, viewer) não veem essa opção no menu.
Screenshot: [Pagina de Billing mostrando card do plano atual com status, experts, seats, proxima cobranca, detalhamento de custos e botao “Gerenciar pagamento”]
Vendo seu plano atual
Na página de Billing, você ve um resumo completo:
Informações principais
- Plano — Qual plano você está (Free, Pro ou Business)
- Status — Se está Ativo, com Pagamento atrasado ou com Cancelamento agendado
- Experts — Quantos experts você tem vs. quantos o plano inclui (ex: 5/10)
- Seats — Quantos membros você tem vs. quantos o plano inclui (ex: 3/5)
- Proxima cobranca — Data do próximo pagamento
Detalhamento de custos
A página mostra uma quebra de tudo que você paga:
| Item | Exemplo |
|---|---|
| Plano base | R$ 497,00 (Pro) |
| Experts extras (se tiver) | R$ 194,00 (2x R$ 97) |
| Seats extras (se tiver) | R$ 49,00 (1x R$ 49) |
| Total mensal | R$ 740,00 |
Se você tiver um cupom de desconto ativo, ele aparece também, mostrando o valor com desconto.
Fazendo upgrade ou downgrade
1. Clique em “Mudar plano”
Na página de Billing, clique no botao Mudar plano no canto superior direito.
2. Escolha o novo plano
Uma janela se abre mostrando os 3 planos com seus preços e recursos. Seu plano atual aparece marcado.
Clique no plano desejado e depois em Confirmar mudanca.
Screenshot: [Janela de mudanca de plano mostrando Free (R$ 0), Pro (R$ 497) e Business (R$ 997) com lista de recursos de cada]
O que acontece no upgrade?
- A mudanca e imediata — você já passa a ter os recursos do novo plano
- O valor e ajustado proporcionalmente (você paga a diferenca até o fim do periodo)
- Seus dados, leads, eventos e configurações continuam intactos
O que acontece no downgrade?
- A mudanca acontece no proximo período de cobranca
- Ate la, você continua com os recursos do plano atual
- Se você tiver mais experts ou seats do que o novo plano permite, precisará ajustar antes
Portal de pagamento (Stripe)
Para gerenciar metodo de pagamento, ver faturas e notas fiscais:
- Na página de Billing, clique no botao Gerenciar pagamento
- Uma nova aba se abre com o portal do Stripe
- La você pode:
- Trocar o cartão de credito
- Ver histórico de faturas
- Baixar notas fiscais
- Atualizar dados de cobranca
Screenshot: [Botao “Gerenciar pagamento” na página de Billing, que abre o portal do Stripe em nova aba]
Cancelando a assinatura
Se você precisar cancelar:
- Clique em Gerenciar pagamento na página de Billing
- No portal do Stripe, clique em Cancelar plano
- Confirme o cancelamento
O que acontece após cancelar?
- Você continua com acesso até o fim do período já pago
- Na página de Billing, o status muda para “Cancela em [data]”
- Apos a data, o acesso e suspenso
- Seus dados ficam guardados — se você reativar depois, tudo está la
Importante: O cancelamento só entra em vigor no final do periodo. Você não perde acesso imediatamente.
Status da assinatura
Sua assinatura pode ter os seguintes status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Ativo | Tudo normal, plano funcionando |
| Pagamento atrasado | O cartão foi recusado ou não conseguiu cobrar. Atualize o cartão no portal Stripe |
| Cancela em [data] | Você pediu cancelamento. Acesso até a data indicada |
Perguntas frequentes
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Não tem fidelidade, multa ou taxa de cancelamento. Você cancela quando quiser e continua usando até o fim do período pago.
Se eu cancelar e quiser voltar depois?
Seus dados ficam guardados. Ao reativar, você retoma de onde parou.
O que acontece se meu cartão for recusado?
O Stripe tenta cobrar novamente algumas vezes. Se não conseguir, a assinatura fica como “Pagamento atrasado”. Atualize seu cartão no portal Stripe para regularizar.
Posso pedir reembolso?
Entre em contato com o suporte para avaliar seu caso. Reembolsos são analisados individualmente.
Quando sou cobrado?
A cobranca e mensal, na mesma data em que você contratou o plano. Por exemplo, se você assinou dia 15, a proxima cobranca será dia 15 do mes seguinte.