Problemas comuns com Meta Ads
Neste guia, você vai encontrar os problemas mais frequentes que acontecem com a integração do Meta Ads no Oráculo, por que eles acontecem e como resolver cada um.
1. Conta com divida na Meta
O que acontece
A conta de anúncios do expert não aparece no Oráculo. Quando você tenta conectar, a conta simplesmente não está na lista..
Por que acontece
Quando a conta de anúncios tem um debito pendente (fatura não paga, cartão recusado etc.), a Meta bloqueia o acesso via API. Isso vale para qualquer sistema externo, não só o Oráculo. Mesmo que você seja administrador da conta, a Meta não libera o acesso enquanto a divida existir.
Como resolver
- Acesse o Gerenciador de Negocios da Meta (business.facebook.com)
- Va até Configurações de pagamento
- Quite qualquer valor pendente
- Aguarde até 24 horas para a Meta liberar o acesso
- Tente conectar novamente no Oráculo
Importante: Essa é uma limitacao da Meta, não do Oráculo. O sistema não consegue contornar esse bloqueio.
2. Bloqueio temporario por erros consecutivos
O que acontece
Você tenta publicar uma campanha ou anúncio e recebe um erro da Meta dizendo que não e possivel. Mesmo tentando varias vezes, o erro continua aparecendo.
Por que acontece
A Meta tem um sistema de protecao: quando muitas tentativas de criar campanha ou anúncio resultam em erro (por exemplo, imagem fora do padrao, texto rejeitado, configuração invalida), a Meta aplica um bloqueio temporario na API. Isso impede novas tentativas por um periodo.
Como resolver
- Pare de tentar — cada nova tentativa com erro pode aumentar o tempo de bloqueio
- Aguarde pelo menos 1 a 2 horas para a Meta liberar automaticamente
- Antes de tentar de novo, corrija o problema que causou os erros (revise o criativo, o texto ou a configuração)
- Tente novamente com calma, uma vez so
Dica: Se você não sabe o que causou os erros, verifique os logs do evento em Configuração > Eventos > [seu evento] > Logs. La você encontra a mensagem de erro da Meta.
3. Token expirado
O que acontece
A conta Meta do expert aparece como “desconectada” no Oráculo. As métricas param de atualizar e você não consegue publicar anúncios.
Por que acontece
O token de acesso da Meta (a “chave” que permite o Oráculo se comunicar com a Meta) tem validade. Depois de um tempo, ele expira e precisa ser renovado. Isso e normal e acontece com qualquer integração.
Como resolver
- No dashboard, va até Configuração > Experts
- Clique no expert cuja conta está desconectada
- Na seção de Meta Ads, clique em Reconectar
- Faca login na sua conta Meta quando solicitado
- Autorize o acesso novamente
- Pronto — o token será renovado automaticamente
Screenshot: [Detalhes do expert mostrando o botao “Reconectar” na seção Meta Ads]
4. Conta restrita por violação de politicas
O que acontece
Você tenta criar campanhas ou publicar anúncios é a Meta retorna erros relacionados a restrições na conta. No Gerenciador de Negocios, a conta aparece com status “Restrita”.
Por que acontece
A Meta pode restringir uma conta de anúncios quando entende que algum anúncio ou pratica viola suas políticas de publicidade. Isso pode acontecer por conteúdo enganoso, promessas exageradas, produtos proibidos, entre outros.
Como resolver
- Acesse o Gerenciador de Negocios da Meta (business.facebook.com)
- Va até Qualidade da conta
- Veja qual violação foi apontada
- Se possivel, faca a solicitacao de analise diretamente na Meta
- Ajuste seus anúncios para cumprir as politicas
- Aguarde a resposta da Meta
Importante: O Oráculo não pode resolver esse tipo de problema. A restricao e da Meta e precisa ser tratada diretamente com eles.
5. Campanha ou anúncio rejeitado
O que acontece
Você publica um anúncio pelo Oráculo e ele aparece como “Rejeitado” na Meta. O anúncio não roda e não gera resultados.
Por que acontece
A Meta analisa todos os anúncios antes de liberar a veiculacao. Se o conteúdo do anúncio (imagem, texto, link de destino) violar alguma politica, ele e rejeitado. As razoes mais comuns sao:
- Texto com promessas exageradas (“ganhe R$ 10 mil em 7 dias”)
- Imagem com muito texto (a Meta prefere imagens com pouco texto)
- Conteudo sobre temas sensiveis (saúde, financas, politica)
- Link de destino fora do ar ou com conteúdo diferente do anuncio
Como resolver
- Na Meta, acesse o Gerenciador de Anúncios
- Encontre o anúncio rejeitado e veja o motivo da rejeição
- Ajuste o criativo (imagem, texto ou link) conforme a orientacao
- No Oráculo, crie um novo anúncio com o criativo corrigido
- Se você discordar da rejeição, use o botao Solicitar analise na Meta
Dica: Antes de publicar, revise as Politicas de Publicidade da Meta. Prevenir e mais rápido que corrigir.
6. Métricas não atualizando
O que acontece
Você tem campanhas rodando na Meta, mas os números no Oráculo (impressoes, cliques, custo por lead) não mudam ou parecem desatualizados.
Por que acontece
O Oráculo sincroniza as métricas com a Meta periodicamente. Isso significa que os dados no dashboard podem ter um pequeno atraso em relação ao Gerenciador de Anúncios da Meta.
Alem disso, apenas campanhas criadas pelo Oráculo ou vinculadas ao evento são sincronizadas.
Como resolver
Se as métricas estão atrasadas:
- Aguarde o próximo ciclo de sincronização
- Lembre-se: os números no Oráculo nunca serão em tempo real
Se as métricas nunca aparecem:
- Verifique se a campanha foi criada pelo Oráculo (campanhas criadas pelo dashboard são vinculadas automaticamente ao evento)
- Se a campanha foi criada manualmente no Gerenciador de Anúncios da Meta, ela pode não aparecer no Oráculo
7. Conta não aparece na conexão
O que acontece
Você está tentando conectar a conta Meta de um expert, faz o login na Meta, mas a conta de anúncios que você procura não aparece na lista.
Por que acontece
Existem tres razoes comuns:
- Você não e administrador da conta de anúncios. A Meta só mostra contas onde você tem permissao de administrador.
- A conta está desativada no Gerenciador de Negocios da Meta.
- A conta pertence a outro Business Manager e você não tem acesso direto.
Como resolver
- Acesse o Gerenciador de Negocios da Meta
- Va até Configurações do Negocio > Contas > Contas de anuncios
- Verifique se a conta que você procura está listada e se você e administrador
- Se você não for administrador, peca ao dono da conta para te adicionar como admin
- Se a conta estiver desativada, reative-a
- Tente conectar novamente no Oráculo
Dica: Se a conta pertence a outro Business Manager, você precisa que o dono daquele Business Manager compartilhe a conta com o seu, ou te adicione como administrador diretamente.
Resumo
| Problema | Causa | Solucao rapida |
|---|---|---|
| Conta não aparece | Debito na Meta | Quitar divida |
| Não consigo publicar | Bloqueio temporario | Esperar 1-2h |
| Conta desconectada | Token expirado | Reconectar em Expert > Detalhes |
| Conta restrita | Violacao de políticas | Resolver no Business Manager |
| Anuncio rejeitado | Conteudo fora das regras | Ajustar criativo |
| Métricas paradas | Sync a cada 2h ou falta tracking_id | Esperar ou corrigir nome |
| Conta não listada | Sem permissao admin | Pedir acesso admin na Meta |